Estudiamos al cliente para un marketing más efectivo. Las empresas que no creen productos, experiencias adaptados a la nueva realidad de sus clientes van a perder la carrera. Si una empresa quiere sobrevivir al futuro tiene que  entender las nuevas tendencias de los comportamientos de la sociedad, de sus consumidores y de su competencia.

Las empresas tienen que ser más creativas que nunca. y adaptarse a las nuevas tendencias. 

El panorama de la competencia ha cambiado tanto que los fundamentos del marketing se han visto alterados. Está surgiendo un nuevo tipo de consumidor, más exigente, más joven y con patrones de compra diferentes. También ven sus objetivos vitales de forma diferente a las generaciones anteriores. El consumidor es digital. La transformación digital hará que la nueva generación de consumidores esté aún más conectada y quieran experiencias digitales en todo momento, ya sea a través del móvil o de la tableta. Por lo tanto, la empresa debe digitalizar sus procesos, productos y servicios para convertirse en una parte integral de su vida cotidiana.

Las expectativas, los hábitos y los comportamientos de los clientes han cambiado para siempre. Un estudio de 2019 de Bain & Company descubrió que las tasas de cambio de los clientes están en un máximo histórico, ya que el 80% de los compradores B2B y el 64% de los clientes B2C informan que han cambiado de proveedor en los últimos dos años.

Los profesionales del marketing deben replantearse todo el recorrido del cliente y hacer de la retención de clientes el nuevo motor de crecimiento.

El futuro del marketing va más allá de vender productos y servicios a los clientes. Los profesionales del marketing deben establecer relaciones sólidas con sus clientes. Deben adoptar un enfoque basado en los datos para identificar lo que más importa a sus clientes y brindar esa información cuando la necesiten. Una de las formas en que los profesionales del marketing pueden hacerlo es crear contenido relevante y útil para cada etapa del proceso de compra del cliente. La automatización del marketing también ayuda en este sentido, pero los profesionales del marketing deben reconocer primero que ahora son socios -no vendedores- de las empresas a las que prestan servicio.

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